Problemen oplossen

Een pagina of knop ontbreekt

1. 1Controleer of de juiste affiliate geselecteerd is in de kopbalk.
2. 2Controleer of je lidmaatschap of uitnodiging als medewerker actief is en niet meer in afwachting.
3. 3Vraag een beheerder van de affiliate of je rol toegang geeft.
4. 4Voor Lessen of Workoutplanner: vraag of de Schedule- of Workout-module actief is.

Ik kan een les niet boeken

• Je kunt deze les vanaf een bepaalde datum boeken: de les valt buiten de boekingsperiode van de affiliate.
• Boeken is gesloten voor deze les: de boekingstermijn voor de start is verstreken.
• Je lidmaatschap dekt deze les niet, of je credits zijn op: controleer je lidmaatschap of vraag het de affiliate.
• Je hebt nog geen actief lidmaatschap: je lidmaatschap wacht nog op goedkeuring.

Bewerken is uitgeschakeld (alleen-lezen)

Is het RxApp-abonnement van een affiliate beëindigd of mislukken betalingen herhaaldelijk, dan staat de portal in alleen-lezen-modus. Alles blijft zichtbaar, maar aanmaken en bewerken zijn uitgeschakeld.

Informatie lijkt verouderd

• Vernieuw de pagina één keer en wacht tot alles geladen is.
• Controleer na het wisselen van affiliate de naam in de kopbalk voordat je gegevens wijzigt.
• Herhaal een boeking of betaling niet terwijl de eerste nog wordt verwerkt.

Een uitnodiging werkt niet

• Gebruik de nieuwste uitnodigingsmail. Hoe lang een uitnodiging geldig is en of hij opnieuw verstuurd kan worden, hangt af van het soort uitnodiging.
• Open de volledige link uit de e-mail in plaats van maar een deel ervan te kopiëren.
• Vraag een bevoegde medewerker van de affiliate of de uitnodiging nog openstaat, en om hem zo nodig opnieuw te versturen.

Contact opnemen met support

Lost het bovenstaande je probleem niet op? Mail dan naar support@rxapp.io. Vermeld de pagina, wat je verwachtte, wat er gebeurde en ongeveer hoe laat het was.